TÉRMINOS Y CONDICIONES DE ACCESO Y USO DEL SITIO

POLÍTICA DE LA TIENDA

COMERCIALIZADORA EL TROLLEY SAS

ECOIDEASS

PORTAMEDALLAS

Te damos la bienvenida a trolley-usa.com, ecoideass.com o a portamedallas.com operado por Comercializadora El Trolley SAS. Estos términos y condiciones (en adelante, los “T&C”) regulan el acceso y uso, en Colombia, desde donde sea que accedas y lo uses, a nuestro sitio web www.trolley-usa.com , www.ecoideass.com o www.portamedallas.com (en adelante también el “Sitio”).

Estos T&C aplican al uso que le des a trolley-usa.com, ecoideass.com o a portamedallas.com sin importar cuál sea la finalidad del mismo, como, por ejemplo, comparar precios, inspirarte, informarte de características técnicas de los productos o servicios, y/o conocer o entender nuestra propuesta de valor. Te invitamos enfáticamente a que leas estos T&C con atención. Si después de leerlos tienes cualquier duda, por favor contáctanos para ayudarte.

Es muy importante que tengas presente que, al acceder y usar trolley-usa.com, ecoideass.com o a portamedallas.com, estás aceptando estos T&C de manera íntegra y sin reservas, y que ellos forman parte inseparable, tanto del uso que hagas del sitio como de cualquier compra de bienes o servicios, así como del agendamiento de estos últimos que realices a través del sitio. Considera, por favor, que esto no viene de una intención de nuestra parte de querer hacer imposiciones unilaterales. Se trata de una cualidad esencial e inherente a la masividad de internet y del comercio electrónico. Por eso, si no estás de acuerdo con estos T&C, por favor no uses nuestro sitio porque, por el hecho de usarlo, se entenderá que los conoces y los has aceptado. Si tienes una buena idea sobre cómo podemos mejorar estos T&C, por favor háznoslo saber.

Atenderemos todas tus consultas acerca de tu solicitud de compra en el teléfono 601 7514339 o al 3107719636, También, puedes comunicarte con nosotros para ejercer tus derechos a través de la sección “Contáctanos” disponible en trolley-usa.com, ecoideass.com o a portamedallas.com.

Para hacer compras en el Sitio y aprovecharlo al máximo, deberás dejar tus datos o registrarte previamente. De esta manera, podemos entregarte una experiencia de compra personalizada y ajustada a tus preferencias e intereses, y podrás hacer seguimiento de tu pedido, descargar la factura y otros documentos asociados, gestionar solicitudes de manera sencilla, y efectuar pagos de manera más expedita al tener registrados tus medios de pago y tus direcciones de despacho, si decides registrarlos, entre otros beneficios.

Si quieres registrarte en el Sitio, debes crear un usuario y contraseña o clave secreta. Para ello, tendrás que completar el formulario de registro que se encuentra en el Sitio y proveer cierta información sobre ti que nos permite identificarte como usuario. Es tu obligación completar el formulario con información veraz y actualizada. El tratamiento de los datos personales que nos entregues en esta instancia se regirá por la Política de Privacidad.

Debes mantener la confidencialidad de tu clave secreta registrada y cuidar el acceso a tu computador o equipo móvil. Si lo deseas, podrás cambiar tu clave siguiendo el procedimiento establecido en el Sitio. Cada cuenta de usuario es única e intransferible. Si sospechas o tienes noticia de un uso no autorizado por ti de tu cuenta o clave de usuario en el Sitio, debes notificarnos de ello en forma inmediata y a través de un medio en que quede registro verificable de tu comunicación. Está prohibida la venta, cesión, préstamo o transferencia de la clave y/o cuenta de usuario, bajo cualquier título.

En ocasiones, y con fines de autenticación y seguridad, pediremos datos adicionales a los mínimos necesarios para registrar una cuenta o usar una cuenta registrada, para corroborar la información que hayas ingresado para registrarte como usuario. Si no podemos confirmar los datos pedidos con la información adicional que nos des, podremos rechazar el registro o uso de la cuenta. En caso de que tengamos motivos fundados o comprobación de que has entregado información falsa o desactualizada, o de que hayas usado el Sitio fraudulentamente o en forma manifiestamente contraria a estos T&C, o que un tercero haya usado tu cuenta en el Sitio, podremos dejar sin efecto las solicitudes de compra realizadas, dar de baja la cuenta y hasta perseguir judicialmente a los infractores. En caso de que el uso de la cuenta haya implicado pagos hechos a portamedallas.com, nos contactaremos contigo, esté la cuenta vigente o dada de baja, para coordinar la devolución de dicho dinero pagado. Para lo anterior, usaremos los datos personales debidamente entregados al momento de la apertura de la cuenta, cuyo tratamiento se regirá siempre por la Política de Privacidad. En todo caso, el usuario podrá presentar una aclaración escrita, la cual deberá contener una explicación y/o justificación de la conducta realizada. El usuario también podrá comprobar que los antecedentes o datos entregados no son falsos. La evaluación de dichas explicaciones, justificaciones y antecedentes será hecha por portamedallas.com, a su arbitrio razonable. Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro o compra, de cancelar un registro previamente aceptado, y de dar de baja la cuenta, en caso de detectar cualquier conducta fraudulenta, o que involucre malos tratos y/o ponga en peligro a Portamedallas.com, sus colaboradores o aliados y por cualquier uso contrario a la ley o a los presentes T&C. Si ello ocurre, le comunicaremos vía correo electrónico al usuario las razones de nuestra decisión, adjuntando los antecedentes disponibles que comprueben la conducta o el uso fraudulento y que estemos en condiciones legales de compartir.

Sólo podrán registrarse en el Sitio personas mayores de edad, con plena capacidad para obligarse según las leyes colombianas. Si no eres mayor de edad, puedes usar este Sitio sólo a través de tus padres o de tu representante legal.

Consulta nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales.

Si deseas solicitar la eliminación de tu cuenta de usuario, puedes hacerlo escribiendo a la casilla de correo electrónico: alejandrarodriguez@eltrolley.com en donde tramitaremos tu solicitud.

Envíos:

Depende del lugar donde vivas, de la forma de envío escogida o de la oferta comercial, utilizaremos proveedores logísticos externos los cuales ofrecen promesas de valor en tiempos de envíos así, Bogotá 1 o 2 días hábiles, resto del país, 2 a 7 días hábiles. Sin embargo, se pueden demorar más de esta promesa de valor por situaciones de orden público, del estado de las carreteras o aeropuertos, situaciones climáticas u otras que puedan afectar la operación. Cuando compras en el Sitio, aceptas que puedan suceder estas situaciones y exoneras a nuestra empresa por cualquier demora que pueda presentarse.

El envío constituye un seguro en caso de pérdida o daño, sin embargo, para solicitar la reclamación de este seguro, deberás hacernos llegar las evidencias del estado en el que llegó el producto o que no llegó por pérdida. La empresa solicitará la reclamación y dependerá del tiempo que la empresa transportadora demore para dar respuesta a la misma. El cliente acepta las condiciones para la reclamación respectiva.

Una vez compres, confirmemos los datos y enviemos los productos por medio del operador logístico, te compartiremos el número de guía para que realices el respectivo seguimiento en la página web del operador logístico.

Cuidado del consumidor

Devoluciones

Nuestra política dura 10 días. Si han pasado 10 días desde su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.

Artículos adicionales no retornables:

- Tarjetas de regalo

- Productos de software descargables

- Algunos artículos de salud y cuidado personal

Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.

Reembolsos (si corresponde)

Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.
Si es aprobado, su reembolso será procesado y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.

Artículos en oferta (si corresponde)

Solo se pueden reembolsar los artículos a precio regular, desafortunadamente los artículos en oferta no se pueden reembolsar.

Intercambios (si corresponde)

Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a alejandrarodriguez@eltrolley.com y envíe su artículo a: Calle 20 No 82-52 Oficina 336, Bogotá D.C., Colombia.

Regalos
Si el artículo se marcó como regalo cuando se compró y se le envió directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que se reciba el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo.

Envío
Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a: Calle 20 No 82-52 Oficina 336, 110931 Bogotá D.C., Colombia.

Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.

Dependiendo de dónde viva, el tiempo que le tome a su producto intercambiado llegar a usted puede variar.

Métodos de pago

- Tarjeta debito/crédito (AMEX, MasterCard, Diners Club, Visa, entre otras).
- PayPal

- PSE

- MercadoPago

- Transferencia bancaria

- Nequi o Daviplata

Última revisión: 31/07/2024